Términos y Condiciones
1. Ámbito de aplicación
El Sitio Web www.veneciastore.com.ar (en adelante, el “Sitio Web”) es de propiedad de Andrada Nicolás Ezequiel, CUIT 20-40471806-2. (en adelante, “Venecia Joyas y Relojes”). Los presentes términos y condiciones comerciales generales serán válidos para todos los pedidos realizados a través del Sitio Web y regulan el uso que realicen las personas que visiten y/o se registren y/u operen (en adelante, “Usuario/s”) en el Sitio Web (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Los Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante y para usar, acceder, visitar, utilizar o registrarse en el Sitio Web deben ser aceptados por el Usuario. Por ende, todo Usuario que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de usar, acceder, visitar, utilizar o registrarse en el Sitio Web. Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de aceptarlos y de pedir productos en este Sitio Web. Cualquier referencia a estos Términos y Condiciones también se entiende efectuada a la normativa aplicable, salvo en lo que esté modificada por estos Términos y Condiciones, que prevalecerán frente a las disposiciones legales supletorias. Asimismo, estos Términos y Condiciones se entienden integrados por otros documentos publicados en el Sitio Web o incorporados a los Términos y Condiciones por referencia, que también el Usuario deberá conocer y aceptar como condición previa para usar el Sitio Web. Cuando circunstancias no imputables a Venecia Joyas y Relojes o no previstas en estos Términos y Condiciones o que constituyan caso fortuito o fuerza mayor lo justifiquen, Venecia Joyas y Relojes podrá modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones será informado en este Sitio Web previo a su implementación y en ningún caso afectará obligaciones previas asumidas por Venecia Joyas y Relojes. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones incluidas en ellos, deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio Web y a sus contenidos.
2. Capacidad
Para registrarse como Usuario en el Sitio Web y operar en el mismo se deberá tener capacidad legal para contratar. No podrán celebrar contratos de compra las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o quienes no puedan realizar por sí actos jurídicos. Los actos que en infracción de estos Términos y Condiciones los menores realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados o curadores y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Si el Usuario es una persona jurídica, aquella persona física que actúe en su representación declara poseer facultades suficientes para ejercer tal representación legal y por ende a obligarla bajo estos Términos y Condiciones. Mediante la realización de un pedido de compra de cualquiera de nuestros productos a través del Sitio Web, el Usuario declara su conformidad con las disposiciones siguientes y confirma estar facultado para celebrar contratos con carácter jurídicamente vinculante. Solo se aceptarán términos y condiciones de compra de nuestros productos que difieran de estos Términos y Condiciones si los hemos confirmado previamente por escrito.
El Usuario, declara que la información que brindará en el proceso de compra será precisa, correcta y actual comprometiéndose a informar en forma inmediata y fehaciente respecto de cualquier cambio siendo a su vez enteramente responsable frente a Venecia Joyas y Relojes por los daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle. El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en (a) los Términos de Uso y (b) cualquier norma o regulación aplicable. El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio.
3. Parte Contratante
Este Sitio Web para la venta de productos a través de internet es operado por Venecia Joyas y Relojes. Por cualquier consulta o reclamo relacionados con el uso del Sitio Web y/o con los productos comunicate con Servicio al Cliente a través del chat, por teléfono al (011) 3651-6680 o a través de nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos.
4. Celebración del Contrato
La compra esta supeditada a la confirmación del pedido por parte de Venecia Joyas y Relojes. Puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones Venecia Joyas y Relojes no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información. En todos los casos que deban realizarse una modificación o cancelación parcial de su pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo. Venecia Joyas y Relojes en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al Usuario la decisión. Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio.
Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de Usuarios cuando existan indicios vehementes que fundamenten la sospecha de que el cliente no tiene capacidad legal para contratar o de que está implicado en actividades fraudulentas u otras actividades delictivas o cuando el Usuario incumpla cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones.
5. Disponibilidad de productos
Las características y precios de los productos disponibles se muestran en el Sitio Web. Venecia Joyas y Relojes modificará periódicamente el listado de productos ofrecidos en el Sitio Web por agotamiento de su stock o lanzamiento de nuevos productos y podrá limitar el número de unidades de productos que puede comprar un mismo Usuario, anunciándolo en el Sitio Web. Si por causa no imputable a Venecia Joyas y Relojes el/los producto/s solicitado/s no se puede/n entregar en el plazo de treinta (30) días contados a partir del día siguiente a su pedido de compra, informaremos dicha circunstancia al Usuario y el precio abonado será reembolsado por el mismo medio por el que efectuó el pago.
El stock online puede variar en supuestos de compras simultáneas, si por ello el stock del producto se ve afectado, se realizará la devolución del dinero correspondiente.
6. Precio y costos adicionales
El precio total de su pedido de compra, incluidos todos los eventuales gastos adicionales y de envío que sean a cargo del Usuario se mostrará al finalizar el proceso de compra (check-out), previo a que deba efectuar el pago. Mediante la confirmación del pedido de compra, el Usuario declara su conformidad con el precio de los productos y de los eventuales gastos adicionales (por ejemplo, costo de envío) que deba abonar. No será posible un ajuste posterior de los precios una vez completado el proceso de compra.
7. Condiciones de pago
El pago puede efectuarse mediante las tarjetas de débito y crédito habilitadas por la plataforma de online de Tiendanube. Venecia Joyas y Relojes se reserva el derecho a verificar la validez de la tarjeta, así como a comprobar los parámetros de cobro y los datos del domicilio de entrega. En el caso de que la entidad crediticia deniegue la aprobación del pago, el pedido de compra no será procesado.
Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de Venecia Joyas y Relojes, que le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse al 011 3651-6680, de lunes a viernes en el horario de 09 a 18 hs. a fin de constatar que no hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo.
8. Entrega de Productos
La entrega de los productos solicitados será realizada por el servicio de reparto contratado por Venecia Joyas y Relojes en el domicilio que el Usuario indique en el proceso de compra. El plazo de entrega variará según el domicilio de entrega y el costo del envío se informará antes de que finalice el mencionado proceso de compra. Al recibir los productos, el Usuario deberá comprobar que sean los solicitados y que se encuentren completos y en buenas condiciones.
9. Error en la entrega del producto o embalaje dañado
Al recibir el producto el Usuario deberá suscribir el remito de entrega, manifestando su conformidad con el producto recibido. El Usuario deberá rechazar la recepción del producto cuyo embalaje esté abierto, dañado o que se encuentre incompleto o no corresponda al solicitado. Una vez suscripto por el Usuario el remito de entrega prestando conformidad con la recepción del producto, no se aceptarán reclamos por alegado error en el producto entregado ni por productos supuestamente incompletos o que presenten golpes, roturas o rayaduras.
10. Política de Cancelación
De acuerdo a lo previsto en los artículos 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario puede revocar el pedido de compra, sin necesidad de indicar los motivos, en el plazo de diez (10) días corridos contados desde la realización del pedido de compra o la recepción del producto, lo último que ocurra. El Usuario deberá comunicar su decisión de revocar el pedido de compra mediante el link denominado “Botón de Arrepentimiento” que se incluye en la página de inicio del Sitio Web. A fin de solicitar el cumplimiento de la cancelación, Usted deberá comunicarse con Servicio al cliente completando el formulario, a través del chat, por teléfono al 011 3651-6680 o a través de nuestras redes sociales oficiales y te ayudaremos. Si al momento de la revocación del pedido de compra el producto ya hubiera sido entregado, para que Usted pueda efectuar la devolución del producto, Venecia Joyas y Relojes le enviará por correo electrónico una guía con sus instrucciones para dicha devolución, con un número de rastreo, que deberá ser colocada en el exterior del paquete que contenga el producto. El producto deberá estar sin uso, con todas las etiquetas originales, embalado en su packaging original. En caso de revocación del pedido de compra con devolución del dinero, el dinero abonado por el producto se le restituirá al mismo medio por el que Usted efectuó el pago. Las devoluciones de dinero se realizan una vez que el pedido es devuelto a nuestra bodega por parte del correo. Una vez que tu devolución llegue a nuestro Centro de Distribución y sea verificado el estado de la misma, de acuerdo a nuestra Política de Devolución emitiremos el reembolso del dinero al mismo medio de pago. Para efecto de lo anterior, te pedimos tomar en cuenta que el tiempo de retorno del paquete a nuestro Centro de Distribución puede sufrir demoras en relación a la distancia.
11. Garantía de los Productos
Los productos Venecia Joyas y Relojes adquiridos gozan de una garantía limitada, sujeta a los términos y condiciones que se establecen seguidamente.
11. a) Plazo de Garantía
Quedan excluidos de la garantía aquellos productos utilizados en contraposición a lo indicado en el manual de usuario y/o que hubieren sido manipulados en una situación anormal de uso y los que se detallan en el apartado 11.c de los presentes Términos y Condiciones.
11. b) Condiciones de la Garantía
El objeto de la Garantía es la reparación de los eventuales defectos de fabricación o en sus materiales que aparezcan y sean informados a Venencia Joyas y Relojes dentro del plazo de Garantía correspondiente al producto de que se trate.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, el consumidor tiene el derecho a elegir entre: I) devolver el producto y recibir el importe equivalente a las sumas pagadas, conforme el precio actual en plaza del producto, II) reemplazar el producto por otro de las mismas características o III) conservar el producto y obtener una quita en el precio, proporcional al defecto del producto, de conformidad con lo previsto en el artículo 17 de la Ley de Defensa del Consumidor y su decreto reglamentario.
11. c) La Garantía no cubre
11. d) Requerimiento de reparación en Garantía
Para requerir la revisión y eventual reparación de los productos Venecia Joyas y Relojes adquiridos en el Sitio Web, el cliente deberá contactarse por e-mail a la casilla de correo electrónico [email protected] o por teléfono al +54 9 11-3651-6680, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs. Para gozar del servicio de Garantía el artículo en cuestión debe: Ser enviado a la dirección que el personal responsable del Sitio Web le indique, preferentemente en su envase original, para que posteriormente se envíe a examinación por parte de la asistencia técnica de Venecia Joyas y Relojes. Estar acompañado del respectivo certificado de garantía y de la boleta de compra.
11. e) Garantía de artículos especiales.
Respecto a los productos de relojería, lapiceras, smartwach y aquellos que muestren marca propia la garantía es otorgada por el fabricante, en los términos del Certificado de Garantía otorgado al momento de la entrega del producto.
12. Cuidados de los productos
Como todos los metales, la plata y el oro pueden ser susceptibles a agentes externos en mayor o menor grado. Debido a esto, recomendamos mantenerlos alejados de productos químicos y cosméticos que puedan afectarlos.
Por otra parte, se debe evitar el uso de tus anillos en actividades deportivas para evitar rayaduras y desgaste innecesario. Además, aconsejamos sacártelos para ducharte o bañarte en el mar o piscina.
¿El oro y la plata se rayan?
Todas nuestras piezas de oro 18kts y plata 925 son de gran durabilidad, pero no son resistentes a rayaduras. Esto es completamente normal que suceda por el uso cotidiano de la pieza, pero puede llegarse a notar mayormente en anillos que tengan un ancho mayor y cuya textura sea lisa.
¿Cómo debo limpiar mis joyas?
Con un trapo limpio y suave es posible limpiar las joyas de oro 18kts y plata 925. No se debe intentar limpiarlos con productos abrasivos.
En el caso de que tu joya no recupere el brillo, podes traerla —sin turno previo— para realizarle una limpieza de mantenimiento. Esto suele demorar de 5 a 7 días hábiles.
13. Responsabilidad
El Usuario es responsable de todo acto celebrado con su nombre de Usuario y contraseña. El Sitio Web reserva el derecho de cancelar cualquier operación de compra, retirar cualquier envío o dar por concluido su calidad de Usuario del Sitio Web por violación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones, incluyendo - pero no limitado a - violaciones a la normativa aplicable. En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
14. Derechos Reservados. Propiedad intelectual. Enlaces
Todos los derechos del presente Sito Web y sobre cualquier contenido del mismo están reservados y corresponden a Venecia Joyas y Relojes. El Sitio Web es una obra compuesta por elementos integrados e inseparables (incluyendo aunque no limitado a los contenidos de las pantallas relativas al Sitio Web como así también los programas, bases de datos, redes, archivos, logos, gráficos, ilustraciones, fotografías, marcas, diseños, música, videos, texto, código HTML como asimismo todo el diseño en general) cuya propiedad pertenece a Venecia Joyas y Relojes o a terceros de los cuales Venecia Joyas y Relojes recibió las correspondientes licencias o autorizaciones. Todo ello se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial, derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales, entre otros. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Venecia Joyas y Relojes. Las marcas como cualquier designación o nombre comercial o signo distintivo de Venecia Joyas y Relojes o de cualquier sociedad relacionada no podrán ser reproducidas ni utilizadas sin el previo consentimiento por escrito de Venecia Joyas y Relojes.
15. Cláusula de Individualidad de las Disposiciones
Si una disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese o resultase no válida o inexigible, ello no afectará a la vigencia de las disposiciones restantes.
16. Derecho aplicable
Los contratos celebrados bajo los presentes Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida por Venecia Joyas y Relojes a la jurisdicción de los tribunales competentes.
